Ovaj dokument objašnjava kada imate pravo na povraćaj novca, kada to pravo ne postoji, i kako se podnosi reklamacija. Odnosi se na kupovine izvršene preko sajta lm2konsalting.rs.
1. Digitalni sadržaj — važno pre kupovine
Vodič, ček-liste i obrasci su digitalni sadržaj koji se isporučuje odmah, bez fizičkog nosača.
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da u roku od 14 dana odustane od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga. Međutim, to pravo ne postoji kod isporuke digitalnog sadržaja bez nosača, ako je isporuka započela uz prethodnu izričitu saglasnost potrošača i uz njegovu potvrdu da zna da time gubi pravo na odustanak.
Praktično: kada u toku kupovine potvrdite da želite trenutan pristup fajlovima i kliknete na preuzimanje, gubite pravo na odustanak od kupovine tog digitalnog sadržaja.
2. Naša politika povraćaja
Iako zakon u opisanom slučaju ne nalaže povraćaj, primenjujemo sledeću politiku:
- Fajl nije preuzet. Ako niste preuzeli nijedan fajl, odobravamo povraćaj celokupnog iznosa, na zahtev poslat u roku od 14 dana od kupovine.
- Fajl je oštećen ili se ne otvara. Šaljemo ispravan fajl. Ako problem ne možemo da otklonimo, vraćamo ceo iznos.
- Kupljen je pogrešan paket. Nudimo doplatu do željenog paketa ili povraćaj razlike, ako materijal iz većeg paketa nije preuzet.
- Dvostruka naplata. Vraćamo iznos duplirane transakcije u punom iznosu.
Povraćaj se ne odobrava zato što se sadržaj kupcu „nije dopao" ili zato što je informacija bila poznata kupcu od ranije. Sadržaj svakog paketa detaljno je opisan pre kupovine.
3. Konsultacije (paket EXPERT)
- Termin možete pomeriti ili otkazati bez naknade, najkasnije 24 sata pre zakazanog vremena.
- Kod otkazivanja u roku kraćem od 24 sata, deo cene koji se odnosi na konsultaciju ne vraća se.
- Ako se ne pojavite na pozivu bez najave, smatra se da je usluga pružena.
- Ako mi otkažemo termin i ne ponudimo odgovarajući novi, vraćamo deo cene koji se odnosi na konsultaciju.
4. Saobraznost i reklamacija
Ako isporučeni digitalni sadržaj nije saobrazan onome što je opisano na prodajnoj stranici, imate pravo na reklamaciju u zakonskom roku.
Reklamaciju šaljete na info@lm2konsalting.rs, sa sledećim podacima:
- ime i prezime i adresa e-pošte korišćena pri kupovini
- datum kupovine i naziv paketa
- opis nesaobraznosti ili razloga zahteva
- dokaz o kupovini (potvrda ili račun)
Prijem reklamacije potvrđujemo pisanim putem bez odlaganja, a odgovor sa odlukom dostavljamo u roku od 8 dana od prijema. Ako je reklamacija osnovana, rešavamo je u roku od 15 dana od dana podnošenja.
5. Način povraćaja novca
Odobreni iznos vraća se istim putem kojim je plaćanje izvršeno — na platnu karticu, PayPal nalog ili tekući račun sa kog je uplata stigla — najkasnije u roku od 14 dana od dana odobrenja zahteva. Eventualne bankarske naknade koje naplaćuje banka kupca nisu na teret prodavca.
6. Obrazac za odustanak
Prima: LM2 Konsalting, info@lm2konsalting.rs
Obaveštavam da odustajem od ugovora o kupovini: ________________
Datum kupovine: ____________ Broj porudžbine: ____________
Ime i prezime potrošača: ____________________
Adresa e-pošte: ____________________
Razlog (nije obavezno): ____________________
Datum: ____________ Potpis (ako se šalje na papiru): ____________
7. Vansudsko rešavanje spora
Ako niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača, pre pokretanja sudskog postupka.
Dokument je poslednji put izmenjen 10. jul 2026.. Zadržavamo pravo izmene uslova; izmene važe od dana objave na ovoj stranici.